Памятка покупателя

Все товары, приобретенные Вами в интернет-магазине дизайнерской мебели DizOr соответствуют заявленным характеристикам, изготавливаются под заказ клиента, согласно его предпочтениям по цвету, фактуре или размеру. Так как мебель, произведенная на заказ не подлежит обмену и возврату, пожалуйста, ознакомьтесь со статьей. Рассмотрим детально каждый этап от оформления заказа до приема товара.

Содержание:

  1. Выбор мебели: ткани, материалы, особенности выбора
  2. Оформление заказа
  3. Оплата
  4. Изготовление: сроки, задержки
  5. Доставка
  6. Возврат и обмен товаров

Выбор мебели: ткани, материалы, особенности выбора

Выбрать необходимую Вам дизайнерскую мебель по стилю, направлению, или принадлежности к комнатам - Вы можете в удобном каталоге. Раздел "Дизайнерская мебель" включает в себя все виды мебели по типам: кровати, кресла, диваны и др. Раздел "Мебель по стилям" поможет Вам сориентироваться в направлениях мебели, и выбрать ее по нужному Вам: прованс, лофт, хай-тек и проч. Раздел "Помещения" позволяет увидеть всю мебель, например для гостиной или спальни.

Дизайнерская мебель - необходимый атрибут обстановки квартиры, который позволит подчеркнуть Вашу индивидуальность. Ее не обязательно должно быть много, достаточно одного дизайнерского стола из массива натурального дерева, чтобы гостиная заиграла свежими красками. На что обратить внимание при подборе мебели, изготовленной под заказ?

  1. Стиль. Внимательно осмотрите интерьер Вашего помещения. К какому направлению Вы бы его отнесли? Отталкиваясь от полученного ответа выбирайте соответствующее направление в каталоге.
  2. Материалы. При изготовлении мебели, мы можем использовать различные породы дерева. Если основной массив в спальне бук, то и мебель, дополняющая его должна быть из бука. Обратите внимание: при прокраске изделий, например, лаком оттенка венге, не факт, что Ваша мебель, и купленная у нас будут совпадать в цвете. Различные производители используют разные материалы для обработки, поэтому попадания цвета 1 в 1 не будет. Аналогичная ситуация с тканями, серый велюр от Союз-М будет отличаться от серого велюра Арбент, поэтому если Вы хотите идентичности, уточните у производителя Вашей мебели, чьего производителя краски/эмали/ткани он использовал.
  3. Размеры. Внимательно измерьте габариты желаемой мебели. Также, обратите внимание, в кроватях размер - это ширина и длина спального места, общие габариты - мы всегда прописываем в описаниях товаров. Изготовление мебели нестандартных размеров, например кровать 165*220 см, занимает большее время, чем стандартного 160*200 см.

Подобрать мебель Вам помогут детальные описания на сайте и помощь наших консультантов. В карточках товаров есть вкладка "Обивка мебели" или "материалы", в которой всегда есть ссылки на производителей тканей или комплектующих для Вашего изделия.

  • Мы не предоставляем услуги выезда представителей с тканями.
  • Все образцы тканей можно посмотреть на официальных сайтах производителей в хорошем разрешении.
  • Мы не предоставляем услуги выезда замерщика.

Оформление заказа

Для того, чтобы оформить интересующий товар, Вы можете:

  1. Позвонить нам по телефону, и сообщить артикул, цвет, размер нужного товара.
  2. Оставить сообщение в чате на сайте или в форме обратной связи. Мы с Вами свяжемся и уточним детали заказа.
  3. Оформить заказ на сайте. Инструкция, как это сделать - тут. После оформления, с Вами также свяжется менеджер.
  4. Напишите нам на почту Dizor@yandex.ru. В письме Вы можете задать вопросы и отправить ссылку на товар, который хотите приобрести.

Полученные заказы обрабатываются ежедневно в порядке очереди с 9 утра до 8 вечера. Если Вам удобно, чтобы мы перезвонили Вам в определенное время - укажите это при обращении.

Оплата

Мебель, изготовленная под заказ изготавливается по предоплате. В карточке каждого товара есть вкладка "доставка и оплата" в которой прописаны условия изготовления и доставки индивидуально для каждого изделия. 

Предоплата взимается:

  • За заказы, изготовленные по Вашим размерам (индивидуальным чертежам, эскизам, из Ваших материалов).
  • За заказы, сумма которых превышает 50 000 рублей.
  • Размер предоплаты может варьироваться от 10 до 100 %, в зависимости от производителя и сложности изделия. 

Предоплата не взимается:

  • За недорогие товары (пуфики, зеркала), стоимость которых не превышает 10 000 рублей. 
  • За изделия, изготовленные в стандартной обивке.

Мы не можем указать общие условия доставки, так как каждый производитель устанавливает свои условия и размер предоплаты. Точные условия, Вы можете уточнить у менеджера магазина, или открыть вкладку "оплата и доставка" в карточке выбранного товара.

Почему производители дизайнерской мебели берут предоплату?

Мебель, изготовленная по индивидуальному эскизу, или в необычном, редком стиле - не масс маркет. Реализовать отказной товар практически не возможно. Не каждому человеку по карману купить дизайнерский диван в каретной утяжке из графитового велюра за 100-150 тысяч, верно? 

Поэтому производство взимает определенную часть суммы, в качестве предоплаты, которая тратится на покупку тканей и комплектующих. Это своеобразный гарант того, что Ваши намерения, как потребителя, верны и надежны. При отказе от заказа, размер предоплаты не возвращается (или частично).

Внести предоплату Вы можете: на нашем сайте или по счету от производителя.

Изготовление: сроки, задержки

Изготовление нестандартной дизайнерской мебели может занимать от 2-3 дней до месяца. Срок производства напрямую зависит от:

  • Сложности изделия. Например, кровати из массива без декора будут производится гораздо быстрее кроватей, обтянутых тканью в каретной стяжке. 
  • Количества товаров.
  • Сезона и загруженности производства. 
  • Размеров изделия (стандартные или нестандартные).

Все актуальные сроки производства указываются в карточках товаров. 

Перед отправкой товара покупателю, по желанию заказчика, мы высылаем на почту или мессенджеры видеообзор готового продукта. Если на стадии утверждения исполненного заказа Вы захотите что-то доавбить/или убрать с предмета мебели, возможность реализации этого оговаривается в индивидуальном порядке. 

Доставка

После того, как товар произведен и утвержден для отправки клиенту, действуют следующие условия доставки:

  • Если адрес доставки соответствуют городу, в котором базируется производство (90% производителей в Москве и МО), то Вам заранее звонят логисты, договариваются о дате и времени доставки, после приезда Вы осматриваете товар, подписываете накладную и отдаете курьеру остаток оплаты по заказу (если не была внесена 100% предоплата). Стоимость доставки может быть как платной, так и бесплатной. Условия доставки, сборки, подъема на этаж и прочие условия указываются индивидуально в каждой карточке товара в разделе "Оплата и доставка".
  • Доставка по России. При оформлении заказа с доставкой по регионам России на весь заказ (стоимость товара) действует 100% предоплата. Так как у производителей не массовой мебели нет возможности иметь свою доставку по России, и оставшуюся часть предоплаты, Вы не сможете внести при получении, заказы отправляются полностью оплаченными. Более подробные условия доставки по России смотрите тут.

Обратите внимание! При доставке в регионы, были случаи порчи мебели из-за халатного отношения к грузам транспортных компаний. Что бы гарантировать 100% сохранность мебели и обезопасить себя, мы настоятельно рекомендуем использовать жесткую упаковку, особенно при перевозке на дальние расстояния. 

Стоимость, сроки доставки более детально Вам просчитает наш менеджер, так как для того, чтобы знать стоимость перевозки необходимы габариты каждого отправляемого места, объем в м3 и вес. Самостоятельно рассчитать доставку Вы можете на сайтах транспортных компаний (Пэк, Деловые Линии и др).

Возврат товара

Как и на любой товар, купленный даже в обычном магазине, на дизайнерскую мебель распространяются общие условия возврата и обмена. 

Вы можете вернуть или обменять товар:

  • Не надлежащего качества или бракованный. например, если Вы заказали кровать, у которой скол в царге, или расходятся швы в обивке - это 100% гарантийный случай. Мы либо меняем товар, либо возвращаем стоимость.
  • Изготовленный в неверном размере (ткани, обивке). Если Вы заказали кровать размером спального места 160*200 см, а Вам привезли 180*200, на производстве произошел пересорт - это гарантийный случай.

Если доставленный Вам товар выполнен без брака, соответствует заявленным габаритам и характеристикам - вернуть его нельзя. Мебели, изготовленная под заказ, надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Также Вы не сможете вернуть товар:

  • Испорченный в ходе доставки или эксплуатации (см. пункт "доставка", где мы рекомендуем жесткую упаковку).
  • Потерявший свои эксплуатационные/эстетические качества в ходе самостоятельной некорректной сборки.

Более подробные условия обмена и возврата мебели с ссылками на ГОСТ и законодательство - смотрите тут

Интернет-магазин DizOr тщательно относится к выбору поставщиков, поэтому брак в наших заказах практически сведен к нулю. Если, получилось так, что Вы сами неправильно выбрали ткань, или ее цвет, ошиблись в размерах - мы всегда поможем найти решение ситуации. Попробуем перешить, переделать по минимальной стоимости.